И Вас услышат! 4 правила обратной связи
Здравствуйте,
На связи Виктор Князев
Вчера я раздумывал, как начать сегодняшнюю статью, и на ум не приходило решительно ничего. Когда я совсем зарылся в мыслях, за стеной начался «вечерний концерт».
Дело в том, что уже много лет по соседству со мной живет пожилая женщина, с которой мы часто сталкиваемся во дворе и любезно здороваемся. Компанию ей обычно составляет кошка и иногда приезжающие дочери. «Ведь надо же иметь таких разных детей!» — всегда думаю я.
Аня, старшая дочь, приезжает совсем неслышно. В эти дни из соседской кухни слышится только лязг кастрюль, еле слышный смех и уютные спокойные беседы. После ее отъезда Валентина Ивановна гордо выплывает из подъезда и говорит: «Анечка была, всё прибрала и научила меня наконец пользоваться хлебопечкой».
Приезд же Светланы отмечают для себя все соседи. Мы только и слышим: «Мама, куда ты ставишь! Мама, я сама! Мама, почему ты опять не полила цветок? Мама, не мешай.» Всё это сопровождается причитаниями и криками всем недовольной дочери.
И та, и другая дочери искренне любят маму. Они стараются скрасить её досуг и помочь финансово, но только у одной ладно и складно, а Светлане даже мёд не по вкусу в материнском доме.
Моя соседка не осмеливается и вопросов задавать очень умной и вечно поучающей её младшей. Между тем, старшая, Аня научила маму пользоваться скайпом и планшетом, они часто болтают по видеосвязи, вместе они преодолели неприятные болячки. Анна — гарантия успеха для Валентины Ивановны, авторитет, источник поддержки и помощи. А кому нужны эти негативные эмоции, которые по делу и без выплескивает на мать Света?
Обидная критика сильно уступает доброжелательной поддержке. Такая поддержка основана на принципах обратной связи. Что-то новенькое, правда?
Обратная связь — реакция, мнение, точка зрения одного человека на действия, мысли, идеи и поступки другого. Я обещал вам рассказать правила оказания поддержки, соблюдая которые, Вы не станете Светланой для своих детей или родных.
Итак, во-первых, направляем обратную связь на конкретное действие, не трогая личность человека. «Мне показалось, что ты поступил необдуманно» вместо «Это ужасно, я в шоке!»
Во-вторых, убираем категоричность. Постарайтесь избегать крайностей и не говорить: «ты этого точно не можешь», «что толку повторять», «будет, как в прошлый раз». Вместо этого используйте: «тут стоит исправить, вот так будет удачнее, на мой взгляд. Теперь точно получится»
В-третьих, никаких советов. Поддерживаем делом, а не нотациями, помните? Можно сказать: «Я был в такой же ситуации. Это непросто. Я понимаю тебя. Давай разбираться вместе»
И наконец, в-четвертых, говорим только о том, что поддается изменению. Какой смысл лишний раз расстраивать или сердить человека, если он не способен сделать иначе. Вы же не удивляетесь каждый раз тому, что у собаки всё ещё есть хвост?!
В вопросе правильного оказания поддержки еще много важных тонкостей. Некоторые из нас постигают их с помощью опыта, другие учатся целенаправленно, ведь подача грамотной обратной связи — целое искусство.
Знаете, а ведь в нашем с Вами общении тоже очень важна обратная связь — это комментарии. Именно благодаря им я понимаю, какие темы Вам близки и интересны, что Вас волнует.
Давайте потренируемся! Дайте мне обратную связь, пожалуйста.
В соответствии с правилами, которые я дал выше, напишите Вашу обратную связь о нашей Академии, обучении в ней, рекомендации или корректировки. Пишите, не стесняйтесь, нам важно знать, что стоит усилить или улучшить,
Я обязательно разберу завтра некоторые комментарии на предмет правильности и верну Вам свою обратную связь. И, разумеется, передам Вашу обратную связь моей команде!
С уважением, Виктор Князев
авторизуйтесь
Спасибо большое-вы своими советами делаете нас лучше .Ведь можно век прожить а так и не научиться ТОНКОСТЯМ общения даже с самыми близкими........
В клубе 50+ я только только начала, В клубе состою всего две недели, Много раз видела рекламу на участие в этом клубе, но боялась, что это очередной способ выкачивания денег.
Интенсив Игоря Алимова меня привлек возможностью научиться восстанавливать старые фотографии, так как у меня хобби: составление семейного древа.
Я не пожалела, что приняла решение вступить в клуб, здесь очень
доброжелательно, есть возможность обучиться интересным профессиям под руководством специалистов. Чувствуется желание кураторов, чтобы мое решение вступить в клуб, не было напрасным, и не угасло желание получить новые профессии. Очень грамотно, интересно и замотивировано обучение в клубе. Желание учиться растет с каждым днем!
Я рада, что приняла решение вступить в клуб.
Что касается рекомендаций и корректировки, то я не готова ещё их сформулировать. Но, наверное соглашусь с Еленой Масленковой, что было бы полезным для начинающих членов клуба слышать голосовые ответы кураторов на вопросы в чате (ответы в личку недоступны для всех остальных).
Спасибо большое за то, что вы есть и успехов Вам и всей команде!
С уважением, Елена Масленкова.
Что происходит? Кто виноват в сложившейся ситуации ? А вы, задавали себе эти вопросы? Нашли ответы?" Грамотная обратная связь", думаю, чудесная находка для тех, кто задает лично эти вопросы себе и пытается разобраться в собственных ошибках .Великолепные советы - полезная, необходимая информация.
Команда, всех благ. Молодцы!
Вам огромное "спасибо". Вы затронули такую тему, которая касается всех без исключения.
Я согласна, что от того какую тебе дадут обратную связь в любой ситуации, зависит твоё состояние. Либо вырастут крылья, как говорит Игорь, и ты готов горы свернуть, либо хочется сдохнуть, провалиться сквозь землю.
Причем, неважно, сколько вам лет и чем вы занимаетесь. Учитесь или работаете, общаетесь с детьми или родителями.
Нельзя начинать с критики,, нужно всегда найти, за что похвалить, присоединиться к человеку, показать, что он не одинок, а потом деликатно и доброжелательно показать, что можно доработать или исправить.
И конечно, сказать о том, что вы в него верите – и у него все получится.
Виктор, именно так Вы и кураторы нашей Академии даёте обратную связь.
И мы благодарны вам за вашу веру в нас.
По поводу академии заработка, я вижу открьітость и желание поделиться опьітом, помочь. Ваши Правила защищают участников от самих себя, если не контролируешь ситуацию.
По началу, когда я только пришла в академию, меня очень злило, что проверяют задания в течении 24 часов, у меня на тот момент был план, когда и что пройти, и когда пропадало время на ожидании проверки задания, мне было жаль, что план мой рушился. НО потом я пошла в "богатые программы" и вот, что скажу, я когда сдаю очередной урок, мне так приятно, что у меня есть время на другие дела, можно так сказать переключиться, а то столкнулась с тем, что было "выгорание". Скажем так "взрыв мозга" был, усталость, нежелание садиться за комп. и вот тогда я поняла, что хорошо, что есть нужный интервал от задания к заданию, наверное через это проходят все новички, чисто личное наблюдение из чата))) В нашей академии всё продуманно давно, и я лично в этом убедилась.
Благодарю Вас за саму идею проекта! Она более, чем своевременна!
Например, Ваши бесплатные курсы компьютерной грамотности - это не просто поддержка, выход или надежда людей пенсионного возраста! Это продление жизни! И это не форма речи, не образная метафора - это реальная формулировка. И те, по кому прошёлся "трактор" пенсии, меня поймут. Этот унизительный отказ в возможности реализовать свой жизненный опыт и профессиональный потенциал - реально смертелен (опять-таки в буквальном смысле). Ведь мы живём, пока востребованы в любой своей ипостаси - как профессионалы, как родители т. д.
Вы даёте адекватную возможность вернуться в жизненный поток ещё востребованным специалистам, которые могут быть полезны обществу и конкретные людям и как результат обратной связи, счастливы и удовлетворены жизнью.
Огромная благодарность Вам и Вашей команде! Процветания и успехов в благом деле!
Статья интересна. Поддерживаю Вашу позицию о дипломатичных и не категоричных способах улаживания отношений без давления и унижения личности.
В клубе 50+ Я недавно. С первых дней ощущаю внимание кураторов, доброжелательные отношения среди членов клуба и готовность помочь в любом вопросе обучения и освоения профессий. Программы уроков и контроля составлены доступно, интересно, результативно.
Хочется выразить Вам искреннюю благодарность за хорошо продуманную и поставленную работу. С Вами интересно общаться, хочется учиться и развиваться. Это наполняет жизнь особым смыслом, вдохновляет, настраивает на позитивное восприятие каждого дня.